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「感情労働(者)」という概念は、1983年に社会学者であるHochschildによって定義され、職務に関する感情的要件を満たすために気持ちや表情をコントロールするプロセスを指す。労働者は、時に怒りを表す顧客や同僚、上司に …

続きを読む “コロナ禍のEmotional Labour　～Voice！for HRM Vol.32 ～”